2012年春运铁路网络订票和电话订票须知

   12月28日起，就可以通过电话和网络订票了。
   今年春运铁路网络订票和电话订票预售期均为12天（含当天）。
   杭州订票开始时间为每天上午10点，这是"抢票第一时间”。

   记者从上海铁路局获悉，为了方便旅客购票，自2012年1月1日起，上海铁路局将调整电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票的预售期，并对管内上海、浙江、江苏和安徽等各地区火车票起售时间进行调整，实行错时售票。
   跟往年相比，今年春运最大的变化是新增了网络售票，力推网络售票和电话订票业务。
   从今天起，本报将推出栏目"春运全网罗”，杭报在线也同时开通网络互动平台，欢迎你上杭报在线提问，我们帮你找答案。

   代售点预售期10天

   为了适应电子商务发展，满足旅客便捷购票需求，减少春运期间旅客到车站排长队购票等情况，上海铁路局计划从2012年1月1日起，对电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票预售期进行调整。具体为：
   电话订票、互联网售票预售期为12天（含当天，下同）；市内代售点售票窗口预售期为10天；车站售票窗口预售期由各站根据实际情况自行确定，以各站公告为准。
   换句话说，如果要买1月8日（春运第一天）的火车票，在12月28日（杭州是在上午10点起开始订票，其他地区详细订票时间参照下面的错时售票内容，千万别搞混淆了）起就可以提前订票了。

   错时售票

   大家最担心的是，春运购票高峰时，旅客集中访问电话订票、互联网售票系统，容易造成网站速度很慢、电话打不进去，怎么办？
   对此，2012年1月1日起，上海铁路局对管内上海、浙江、江苏、安徽地区当日进入预售期的最新车票起售时间进行调整，实行分地区错时售票。具体为：
   杭州直属站，宁波、金华车务段，金温公司范围内的列车车票起售时间为10:00；
   南京、南京东、徐州、蚌埠、合肥、芜湖东、淮南西直属站，徐州、淮北、合肥、阜阳、芜湖、新长车务段起售时间为12:00；
   上海、苏州、无锡、常州、镇江、南翔直属站，嘉兴车务段范围内列车车票起售时间为15:00。
   实行错时售票可以分散高峰期系统售票压力，由于各地区票额错时投放，因此不会影响各地旅客正常购票。

   电话订票可以保留多长时间？

   另据了解，为了维护良好的购票秩序，上海铁路局对电话订票单保留期限进行了调整。具体为：
   当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。旅客须在订单保留期限前取票，超过保留时间订票单将自动取消。

   电话、网络和售票窗口订票一次可订几张？

   同时，上海铁路局对电话订票、互联网售票的张数也作了重新调整。具体为：
   电话订票一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；
   互联网售票和售票窗口购票一次限购5张，不限席别。

   订票时尽可能使用二代身份证

   旅客在购票时，尽可能使用二代身份证，订票时要正确输入身份证号码。电话订票成功后，请您就近、尽快取票，避免超过期限自动取消。

   优先办理学生票和民工团体票

   今年春运，上海铁路局对学生票发售和务工人员团体购票继续予以优先，除学校组织办理的学生团体票外，自2011年12月28日8:00起，广大学生可通过电话订票、互联网和售票窗口购买春运期间（1月8日-2月16日）学生往返车票。
   另外，上海铁路局首次实行务工人员10人以上同方向、同车次即可预订团体车票的措施，并将增开的临客（临客是临时的客车，在平常的运行图上没有，加进去的。只是在运输高峰时刻开行）按运能的60%以内、图定客车（按列车运行图，也就是按平时时刻定好的列车，一般都是在一年中天天开行或隔日开行。因为列车的时刻都是画在一张图上的，所以叫图定）按坐席的40%以内、京沪高铁、沪宁、沪杭、沿海高铁和动车组列车团体车票不受限制的票额，用来为务工人员办理团体购票，方便广大外来务工人员购票返乡。
   其他春运期间的车票将从2012年1月1日起开售。

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